Telecomunicação lidera ranking de reclamações do Procon-SP em 2013

O setor de telecomunicações foi o maior responsável pelo descontentamento dos consumidores do Estado de São Paulo no último ano. O segmento liderou o ranking de reclamações 2013 da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (Procon-SP) – divulgou a instituição nesta segunda-feira, 3.

Ao todo, foram 75,4 mil queixas atribuídas às empresas da área. Da segunda à quinta colocações, entre os que mais motivaram queixas, estão, respectivamente, os seguintes ramos: instituições financeiras (66,9 mil reclamações); aparelhos de telefonia celular (19 mil); produtos de informática e microcomputadores (14,1 mil); e planos de saúde (12,9 mil).

A empresa líder de reclamações em São Paulo no ano passado foi o Grupo Telefônica/Vivo. Foi responsável pelo registro de 11,8 mil problemas. Na segunda posição, o Grupo Itaú/Unibanco recebeu 7,2 mil reclamações.

A relação das cinco empresas mais reclamadas tem ainda Claro (6,9 mil queixas); Bradesco (5,9 mil); e Grupo Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio (4,9 mil).

A relação completa pode ser lida no site do Procon-SP.

Resposta. Questionado pela reportagem, o Grupo Pão de Açúcar afirma em nota que “pauta suas ações na excelência do atendimento e na transparência no relacionamento com seus clientes”. Diz ainda que suas empresas investem “continuamente em treinamentos e ações de pós-venda com o objetivo de superar as expectativas dos clientes, melhorar a qualidade dos serviços e aumentar índices de satisfação”.

Também procuradas, as demais empresas citadas ainda não se manifestaram.

Fonte: Estadão